Refund policy

سياسة الاسترجاع والاسترداد

نحن في شركة التمساح للعسل والمواد الغذائية – إحدى شركات مجموعة مؤسسة مملكة النحل (عتمان) نهتم برضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة استرجاع مرنة.

فترة الاسترجاع

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، أي يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

بنفس الحالة التي استلمته بها.
غير مستخدم أو غير مفتوح.
يحمل البطاقات والملصقات الأصلية.
في عبوته الأصلية.
مرفقًا بالفاتورة أو إثبات الشراء.

بدء عملية الإرجاع

للبدء في عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
📧 asaleltimsah@gmail.com

يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
📍 ك 9 طريق طنطا – المحلة – شبشير الحصة

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع مع التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي مرتجعات يتم إرسالها دون طلب مسبق للإرجاع.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص المرتجعات عبر البريد الإلكتروني:
📧 asaleltimsah@gmail.com

التلف أو المشكلات في الطلب

يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا، أو به عيب، أو استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:

المنتجات القابلة للتلف (مثل الأغذية، الزهور، أو النباتات).
المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة خصيصًا).
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
المواد الخطرة أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال.

⚠️ لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة (Sale) أو بطاقات الهدايا (Gift Cards).

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول طلب الإرجاع، يمكنك إجراء طلب جديد للمنتج البديل.