Privacy policy

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 25 أغسطس 2025

تدير شركة التمساح للعسل والمواد الغذائية هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، وذلك من أجل توفير تجربة تسوق مميزة لكم ("الخدمات").
يتم تشغيل متجرنا من خلال منصة Shopify، والتي تتيح لنا تقديم هذه الخدمات لكم. تصف هذه السياسة كيفية جمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك الشخصية عند زيارة أو استخدام أو إجراء عملية شراء عبر الخدمات أو التواصل معنا.

في حالة وجود أي تعارض بين شروط الخدمة وهذه السياسة، فإن سياسة الخصوصية هي المرجع فيما يتعلق بجمع ومعالجة والإفصاح عن معلوماتك الشخصية.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. باستخدامك أيًا من الخدمات، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت كيفية جمع واستخدام ومشاركة معلوماتك كما هو موضح هنا.

المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها أو معالجتها

نعني بمصطلح "المعلومات الشخصية" أي بيانات تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك بشكل معقول. ولا يشمل ذلك البيانات المجهولة أو التي تمت إزالة هويتها بشكل لا يسمح بتحديدك.

قد نقوم بجمع ومعالجة الفئات التالية:

بيانات الاتصال: الاسم، العنوان، عنوان الفواتير، عنوان الشحن، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
المعلومات المالية: بيانات البطاقات البنكية والائتمانية، تفاصيل الحساب المالي، طرق الدفع، تفاصيل المعاملات.
بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، الأسئلة الأمنية، التفضيلات والإعدادات.
بيانات المعاملات: المنتجات التي تشاهدها، تضيفها إلى السلة أو المفضلة، أو تشتريها، أو تعيدها، أو تستبدلها، أو تلغيها.
المراسلات معنا: أي معلومات تشاركها عند التواصل مع خدمة العملاء.
بيانات الجهاز: مثل المتصفح، عنوان الـ IP، معرفات فريدة للجهاز أو الشبكة.
بيانات الاستخدام: كيفية وتوقيت استخدامك للخدمات وتصفحك للموقع.

مصادر المعلومات الشخصية

نجمع بياناتك من خلال:

بشكل مباشر منك: عند إنشاء حساب أو التواصل معنا أو تقديم بياناتك.
تلقائيًا عبر الموقع والخدمات: من خلال جهازك وملفات تعريف الارتباط (Cookies).
مزودي الخدمات: مثل شركات الدفع والشحن والتحليل.
شركاء العمل أو أطراف ثالثة.

كيفية استخدام معلوماتك الشخصية

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

تقديم وتحسين الخدمات: تنفيذ طلباتك، معالجة المدفوعات، تذكر تفضيلاتك، إدارة حسابك، تسهيل عمليات الشحن والإرجاع، تخصيص تجربة التسوق لك.
التسويق والإعلانات: إرسال رسائل ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وإظهار إعلانات مخصصة بناءً على نشاطك.
الأمان ومنع الاحتيال: التحقق من الحسابات، اكتشاف النشاطات الاحتيالية أو غير المشروعة، تأمين عمليات الدفع.
التواصل معك: للرد على استفساراتك وتقديم الدعم الفني.
الأسباب القانونية: الالتزام بالقوانين أو الاستجابة للإجراءات القانونية والجهات الحكومية.

مشاركة المعلومات الشخصية

قد نشارك بياناتك في الحالات التالية:

مع Shopify ومقدمي الخدمات (مثل الدفع، التخزين السحابي، الشحن، دعم العملاء).
مع شركاء الأعمال والإعلان لتقديم إعلانات وخدمات تسويقية.
عند موافقتك أو طلبك (مثل الشحن أو دمج خدمات التواصل الاجتماعي).
مع الشركات التابعة لنا أو في إطار عمليات اندماج أو استحواذ.
للامتثال للقوانين أو لحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين.

علاقتنا مع Shopify

نظرًا لأن خدماتنا مستضافة على Shopify، فإن بياناتك تتم معالجتها أيضًا من قِبل Shopify وفقًا لسياساتها.
لمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لبياناتك، يمكنك زيارة:
🔗 سياسة خصوصية Shopify

المواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو أمان هذه المواقع. نوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.

بيانات الأطفال

الخدمات غير موجهة للأطفال، ولا نقوم بجمع بيانات شخصية عن قصد لأي شخص دون السن القانوني في بلدك. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قدم لنا بيانات شخصية، يمكنك التواصل معنا لطلب الحذف.

الأمان والاحتفاظ بالبيانات

نستخدم تدابير لحماية بياناتك، لكن لا يمكن ضمان أمان تام.
مدة الاحتفاظ ببياناتك تعتمد على الحاجة إليها لتقديم الخدمات، الامتثال للقوانين، أو حل النزاعات.

حقوقك واختياراتك

اعتمادًا على بلدك، قد يكون لديك الحقوق التالية:

الحق في الوصول لبياناتك.
الحق في طلب حذفها.
الحق في تصحيحها.
الحق في استلام نسخة منها (قابلية النقل).
الحق في إدارة تفضيلات التواصل.

يمكنك ممارسة حقوقك عبر الموقع أو بالتواصل معنا.

الشكاوى

إذا كان لديك شكوى بخصوص كيفية معالجة بياناتك، يمكنك التواصل معنا.
وفي بعض الحالات، يمكنك رفع شكواك إلى سلطة حماية البيانات في بلدك.

التحويلات الدولية

قد يتم نقل ومعالجة بياناتك خارج بلدك، بما في ذلك دول لا توفر نفس مستوى الحماية. وفي هذه الحالات، نستخدم آليات معتمدة مثل العقود النموذجية للاتحاد الأوروبي.

تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر التحديثات على الموقع مع تعديل تاريخ "آخر تحديث".

التواصل معنا

📧 asaleltimsah@gmail.com
📍 القاهرة – مصر
📞 +20 10 03420004

شركة التمساح للعسل والمواد الغذائية – إحدى شركات مجموعة مؤسسة مملكة النحل (عتمان)، تأسست عام 1940